تطورأدلة المستخدم فى ظل تکنولوجيا التحول الرقمى

دليل المستخدم عبارة عن دليل استرشادى الهدف منه تقديم المساعدة إلى الأشخاص الذين يستخدمون منتج أوخدمة أو تطبيق معين ويکون على شکل کتيب مطبوع او الکترونى. وبالرغم من الجهود المبذولة فى تصميمه الا أن العديد من المستخدمين النهائيين لا يفضلونه خاصة الأدلة المستخدمة مع بعض المنتجات والأنظمة المعقدة وذلک لعدم توافقها مع خبرات المستخدم المتغيرة. ومع ظهور مصطلح التحول الرقمى والذى يهدف الى دمج التکنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء فقد أدى ذلک الى تطور أدلة المستخدم لتتوافق مع خبرات ورغبات المستخدم النهائى. وتتلخص مشکلة البحث فى افتقار العديد من المصممين الى معرفة أنواع أدلة المستخدم وتطورها فى ظل تکنولوجيا التحول الرقمى وعدم وجود اعتبارات لتصميم ادلة المستخدم, بالاضافة لقلة الأبحاث والرسائل العلمية المقدمة فى هذا المجال. واستهدف البحث تعريف المصممين بمعرفة دور التحول الرقمى فى تطور دليل المستخدم والخروج بوضع اعتبارات لتصميم أدلة المستخدم فى ظل تکنولوجيا التحول الرقمى ليتوافق مع خبرة المستخدم النهائى. ولتحقيق هذا الهدف استخدم البحث المنهج التحليلى الاستنباطى من خلال التعرف على مفهوم وأنواع أدلة المستخدم, دليل المستخدم التفاعلى(IUM), تقنيات التحول الرقمى. ومن خلال تحليل المعلومات السابقة يمکن الوصول لنتائج البحث وهى تثقيف المصممين بأنواع أدلة المستخدم وتحديد دور التحول الرقمى فى تطورها بالاضافة لوضع اعتبارات لتصميمها فى ظل تکنولوجيا التحول الرقمى. ومن أهم توصيات البحث ضرورة اهتمام وتتبع المصممين بکل ما هو جديد بخصوص تصميم أدلة المستخدم وتکنولوجيا التحول الرقمى للوصول لکيفية تصميم دليل مستخدم يتوافق مع خبرات المستخدم النهائى, اهتمام المصممين الباحثين بعمل أبحاث ودراسات عن أدلة المستخدم وکيفية تصميمها.